Como referi num artigo em 4 de Fevereiro, andava à procura de um telemóvel para substituir o meu velhinho (e já com algumas limitações por avaria) Siemens C45. Como também disse num dos comentários a esse artigo, tinha-me decidido pelo Nokia N78 e estava alegremente à espera que o fabricante se decidisse a lançá-lo em Portugal para adquirir um. No entanto, como muitas vezes acontece, a minha profissão resolveu meter-se no assunto e forçar-me a mudar a decisão anteriormente tomada. O que se passa é que parto para a Holanda (Den Helder) amanhã, regressando apenas no dia 17 de Julho — e não poderia levar o tal Siemens C45 comigo, não fosse ele morrer definitivamente durante a viagem. Assim, voltei a equacionar os meus requisitos e escolhi um novo modelo — o Nokia N82 — o preço é parecido, as funcionalidades semelhantes, é apenas um produto mais velho e feio. E aqui começou a minha aventura!

Comecei por procurar a loja mais barata usando o serviço Kuanto Kusta, que fornece a comparação de preços por produto em várias lojas on-line. Aí escolhi a loja com o preço mais barato, a Phone & Phone, que me oferecia o equipamento a 399€, já com IVA, a que teria de acrescentar os 9,90€ de despesas de transporte. Ou seja, no total cerca de 60€ mais barato que num revendedor em Portugal. Estava decidido, iria comprar um telefone à Phone & Phone. A posteriori posso dizer que foi uma má ideia, uma vez que os problemas começaram logo no processo de encomenda. A página de pagamento por cartão de crédito não carregava, pelo que me decidi pela transferência bancária mas, já depois da encomenda efectuada e porque era fim-de-semana (sexta-feira, dia 9 de Maio), o que significava que de qualquer maneira o pagamento só seria efectuado na segunda-feira seguinte, resolvi testar novamente o pagamento por cartão de crédito antes de fazer a transferência. Agora a página já carregava mas, depois de escolher o tipo de cartão, era o sítio da instituição bancária que fornece esse serviço à empresa que não funcionava. Como percebi que provavelmente não haveria hipótese de fazer o pagamento por cartão de crédito, lá dei a ordem de transferência através do home-banking.

Na segunda-feira esperei que a transferência saísse da minha conta e fui monitorizando o estado da encomenda através da página da Phone & Phone. Esperei até ao dia seguinte à noite e, como não houve qualquer alteração, usei o formulário no sítio web para informar a empresa da situação (é o único meio de comunicação com a empresa disponível para os clientes). Na quarta-feira, dia 14, lá tinha a resposta na minha caixa de correio electrónico. A transferência tinha efectivamente chegado mas, como vinha num nome diferente do registo — o meu nome completo, por oposição ao primeiro e último que usei para me inscrever no serviço da Phone & Phone, como era pedido — não tinham ainda processado a encomenda. Apesar de não ter percebido a razão porque ainda não me tinham contactado, dado que tinham o meu endereço de correio electrónico, forneci-lhes o nome completo e foi-me dito, no mesmo dia, que o estado da encomenda iria alterar-se assim que esta saísse do armazém, passando a mostrar o número da Chronopost que me possibilitaria o seu seguimento.

Fiquei novamente à espera, cada vez mais preocupado, dado que na página da minha conta o estado da encomenda continuava o mesmo: “A aguardar processamento”. Por três vezes tentei contactá-los, quer por correio electrónico, para a pessoa que me havia respondido aquando da primeira reclamação, quer através do formulário disponível no sítio web, sem qualquer resposta. Finalmente no dia 20, terça-feira, mais de uma semana depois de ter sido efectuada a transferência bancária, fartei-me, informando-os que iria denunciar a situação. Enviei então uma mensagem para o departamento de parcerias da Kuanto Kusta onde lhes relatei tudo o que tinha acontecido até então. No mesmo dia recebi a resposta, acusando a recepção da minha mensagem e fazendo eco da minha preocupação, indicando que iria tentar averiguar a situação junto da Phone & Phone.

Felizmente, não foi necessária grande intervenção já que, para minha surpresa, o telemóvel chegou na manhã seguinte. Tudo está bem quando acaba bem, não é? Bem… nem por isso, é que a aventura ainda não tinha terminado. Logo nessa noite recebo mais uma mensagem da Phone & Phone pedindo desculpas pelo atraso e informando-me que o telefone tinha estado esgotado (quando no sítio web ele sempre esteve listado como “Em stock / Disponível imediatamente”) e que iria ser enviado no dia seguinte. Podia ter ficado calado à espera que me oferecessem um telemóvel para compensar as chatices, mas isso não faz o meu feitio. Por isso respondi a dizer que o telemóvel já cá estava, mas que tinha três reclamações a fazer:

• A factura não estava na caixa e preciso dela para activar a garantia, caso seja necessário.
• O telemóvel não vinha preparado para a região portuguesa, o que significa que não posso escolher português como linguagem. Se isso não é um grande problema para a maioria das situações, já que me sinto bastante confortável usando o telemóvel em inglês, tem um grande inconveniente ao escrever: não posso usar a funcionalidade de previsão do texto, o que é um aborrecimento para quem usa T9 há vários anos. Para além disso, em nenhum lado na página de escolha do telemóvel, totalmente em português, era mencionado o facto de este não vir preparado para Portugal.
• A página da minha conta continuava com o aviso “A aguardar processamento” em relação a esta encomenda. Os outros problemas que mencionei acima também se mantêm.

Desde essa mensagem tenho continuado a insistir para que me enviem a factura, tanto por correio electrónico como pelo formulário do seu sítio web, sem qualquer resultado. O telemóvel continua a funcionar e é bem jeitoso (farei uma análise, talvez, num próximo artigo) e também gostei da resposta pronta da Kuanto Kusta. Mas são empresas como a Phone & Phone que dão má fama ao comércio pela Internet. E agora tenho de ir dormir que daqui a quatro horas tenho que acordar para apanhar um avião.

PS: a encomenda continua “A aguardar processamento“.

Actualização: Finalmente chegou hoje, 9 de Junho, a factura do telemóvel, por correio electrónico. Antes tarde que nunca… e ainda não foi precisa

Facebook

Olá!
Não conheço a loja em questão, mas devia ter abortado a compra quando teve os primeiros problemas de pagamento. Faço com as lojas virtuais o mesmo que faço com as lojas normais: se tiverem um ar manhoso ou se não tiver um contacto fácil, não uso.

Boa estadia na Holanda. Não te esqueças de atravessar o grande dique e cuidado com os mosquitos.
Cumprimentos ao Lopes Sequeira.
Manda fotos para o meu mail.
Abraços amigos.

Fernando: Pois, tens razão. Eu normalmente também sou assim, mas por vezes esqueço-me da prudência…

Ribeiro Saldanha: Os cumprimentos serão entregues… e farei o possível por conhecer este país. Se continuar com um acesso à Internet como hoje (e não como ontem, em que não conseguia estar cinco minutos ligado), as histórias e as fotos irão surgindo por aqui.

Dias. Eu, só para me livrar dessa epopeia Kafkiana pagava os 60€ de diferença e ainda dava mais 60€ à phone&phone para não me venderem telemóvel nenhum, mesmo que corresse o risco de ficar “A aguardar processamento” pela não venda.
Abraço e boa estadia no país das túlipas